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客户服务
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服务承诺

        以客户为中心,以技术为保障!



    “以客户为中心,以技术为保障”,这是北京法安通电子科技有限公司客户服务的宗旨。

  法安通公司拥有强大的客户服务队伍,具有丰富的现场工作经验,将为您提供无忧的产品服务和强大的技术支持,对售出的产品提供售前、售中、售后全方位的跟踪服务。您购买了我公司的产品,将享受到法安通最优质的服务。

一.售前技术服务
1.  产品选型:由经验丰富的销售工程师根据实际的要求进行选型指导,配置最佳的应用方案。
2.  技术培训:本公司对用户提供全面的技术培训,由经验丰富的技术工程师授课并指导实习,提供相关的技术资料。

二.售中跟踪服务
1.  安装指导:北京地区提供现场安装指导,外地由本公司授权代理商(具备法安通公司培训经历的工程师)对售出的产品提供现场安装指导服务,根据现场的设计情况出具最优的安装方案,提供最优质的服务。
2.  产品咨询:本公司设有专用服务热线,随时对用户进行技术咨询、产品性能讲解、日常维护指导等服务。
3.  建立档案:您购买了本公司的产品,就成为我们的上帝,我们将为您建立完善的用户档案,进行电子化管理,提供周到的客户服务。

三.售后维护服务
1.  保修期限:本公司对产品实行整机免费保修十八个月,终生维修。
2.  保修期内的售后服务:
1)  在保修期内,除人为损坏所发生的产品质量问题,我们将提供免费的维修服务;
2)  热线电话服务:设专用服务热线,根据现场用户反映的情况,对故障进行判断,以电话方式给予答复;
3)  现场服务:对需要技术工程师到现场维修,在条件允许的情况下,北京地区将于有效接到故障报告之日起24小时内派人员赶赴现场处理;外地由授权代理商(具备法安通公司培训经历的工程师)赶赴现场处理。
4)  工程师到达现场后,根据情况判断非合同中的设备出现故障,本公司员工也有责任帮助或协同用户查找问题所在,并尽量帮助用户解决问题。
5)  每次服务完成后,本公司都会向用户出示书面的记录,并经用户签字认可,备档以便于更好的为用户服务。
3.  保修期外的售后服务:
1)  对保修期外的售后服务,本公司本着以顾客为中心的原则,仍为您提供相应的服务,只收取相应的费用。
2)  对属于人为损坏所造成的问题,我公司将依照维修收费的标准收取相应的费用。


服务热线:400-6677-119
服务传真:010-69728429



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