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法安通创建优质服务品牌打造持久竞争力

浏览:52 发表时间:2017-03-25 11:05:35

“以客户为中心,以技术为保障”,是法安通的客服宗旨,也是法安通赢得市场,创建优质服务品牌的法宝。为了让客户更加放心地使用我们的产品,近日公司工程中心在技术支持服务方面又推出了一系列以客户为中心的售后保障措施,以更加贴心的服务满足客户的需求。

     电话和传真服务。一是为客户提供每周7*24的热线电话及传真支持,当客户使用我们的产品出现技术故障时,可通过售后热线010-69728428和服务传真010-69728429得到支持与帮助,我们的工程技术人员将在尽可能短的时间内协助和指导客户解决问题。二是对客户进行例行电话回访,由专职售后服务管理员每两周进行一次全面的电话巡访,收集客户反馈信息。
     巡查与拜访。一是安排售后服务队伍对渠道或已上项目不定期的例行巡查,确保我们的产品始终处于最佳使用状态。二是安排工程技术人员和渠道经理对合作伙伴和终端客户的不定期拜访,提供现场技术指导和培训。还有技术工程师们不定期的走访,帮助客户进行现场的产品维护,产品软、硬件使用状况检查,解答用户问题,同时也了解用户对服务的满意程度和新的需求。
     远程在线诊断与故障排除服务。此项措施必须在条件允许的情况下,由我工程技术人员直接进行远程访问和远程监控服务,从而更及时、准确地为客户解决问题,当然此项工作是在不影响系统的正常运行并保证系统安全性的前提下实施。
     现场服务。对于仅依靠电话无法解决的问题,我们将根据故障汇报情况委派相关技术工程师到现场进行服务。当遇到重大技术问题时,我们还将及时组织包括研发中心的有关技术专家一同前往,以尽快排除故障。
     产品、技术、应用等资料的网上下载服务。客户只需登陆我公司网站进行注册,即可获许下载相关资料。

     急客户所急,解客户所难,在最短的时间向我们的客户提供最专业的咨询和技术服务;以客户为中心创建优质服务品牌,为法安通在竞争日趋激烈的今天打造出更持久的竞争力!


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